Description Principais Responsabilidades 1. Estratégia e Governança de CRM Avaliar a interação entre unidades de negócio, regiões e canais, garantindo consistência e integração da experiência do usuário. Mapear jornadas do cliente e identificar oportunidades de automação, personalização e padronização de processos. Definir e manter a estratégia de CRM e modelo de governança, assegurando alinhamento com objetivos estratégicos da companhia. Estabelecer boas práticas, processos e diretrizes para o…